Le métier de télésecrétaire correspond à vos aspirations ? Vous êtes parfaitement convaincu que c’est le métier qui s’adapte le plus à votre personnalité ? Renseignez-vous d’abord sur la formation, études et stages qu’il faut suivre pour améliorer vos compétences.

La télésecrétaire : un métier très sollicité par les entreprises

Bon nombre d’entreprises engagent des télésecrétaires afin de réaliser des tâches de télémarketing, puisque ce choix leur épargne beaucoup de dépenses comme les campagnes publicitaires ou le recrutement d’un salarié. La principale tâche de la télésecrétaire est la communication au téléphonique. Elle est censée comme toute à :

• informer sur l’offre disponible,
• tenter de fidéliser les clients
• effectuer des enquêtes,
• prendre des commandes, etc.
• essuyer de nombreux refus et s’adapter à des interlocuteurs variés.
• Utiliser les messages téléphoniques et électroniques pour diffuser l’information.

Etudes et formation

Pour exercer comme télésecrétaire, il faut d’abord acquérir les diplômes : BEP, CAP ou BTS. Outre ces diplômes, il est important de suivre des cours de télésecrétaire. Ils sont attribués par les Groupements d’établissements publics locaux d’enseignement (Greta) et l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Des formations peuvent par ailleurs être dispensées par l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Néanmoins, une/un télésecrétaire freelance n’a pas besoin d’un diplôme pour travailler. Mais disposer d’un diplôme et une formation adéquate fait la différence.

Les entreprises qui font appel au télésecrétariat ?

Le secrétariat externe offre ses services essentiellement aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Les associations et beaucoup d’autres structures administratives constituent de potentiels employeurs.

Pour ce faire, outre ses qualités relationnelles, elle doit améliorer ses compétences et actions professionnelles telles que :

• Maîtrise des outils bureautiques de télésecrétariat
• Capacités commerciales
• Connaissance de l’entreprise, de ses activités et des produits proposés
• Connaissance approfondie de la langue maternelle
• Connaissance de plusieurs langues
• Savoir-être
• Sens du service
• Gestion d’agenda partagé
• Respect des consignes
• Respect du secret professionnel
• Résistance au stress
• Organisation, rigueur, disponibilité, autonomie…

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