Le digital un enjeu essentiel pour le marketing santé

Le marketing santé est en plein essor ces dernières années. Se montrant d’une efficacité indéniable, en termes de communication et d’information, il devient non seulement crucial, pour les entreprises du secteur de santé, mais également pour les médecins, qu’ils soient des généralistes ou des spécialistes. Un petit tour d’horizon sur les grandes lignes de cette nouvelle tendance. 

Un site santé pour des acteurs du médical

Le site médical est le premier point de contact entre patients et médecin, laboratoire, institut…et un véritable levier de communication. Mais attention, l’information doit être mise à jour et il faut qu’il y ait du nouveau. En effet,  le patient qui n’est pas attiré par la qualité du contenu risque de partir chercher ce qui l’intéresserait ailleurs. Les internautes qui viennent voir des sites de professionnels de santé sont souvent à la recherche d’informations ou ont besoin d’être rassurés. Il est possible aussi qu’ils soient des confrères. Toutefois, dans la plupart des cas, il est question de chercher des réponses à certaines questions, portant sur des symptômes de maladies ou sur des médicaments, notamment les effets secondaires. Pour qu’un médecin gagne la confiance des patients, il devra quand même leur concevoir un contenu de qualité et accessible, géré par une agence web santé

Comment optimiser l’expérience des professionnels de santé 

Tous les acteurs de santé sont désormais impliqués dans la communication santé sur le long terme, ce qui constitue un véritable challenge. D’après le Baromètre Santé 2015 réalisée par l’Ifop pour Deloitte, 82% considèrent que l’e-santé est un levier majeur pour la coordination des professionnels de santé ; 76% voient qu’elles pourraient aider à limiter les coûts liés au déplacement des clients  et 74% pensent qu’elle peut améliorer remarquablement la prise en charge médicale. Cependant, il est important de se faire orienter par une agence de communication santé pour se garantir la protection de ses données personnelles et éviter toutes sortes d’erreurs techniques.  

Le marketing et la communication santé : une valeur ajoutée à vos services 

Force est de constater que toute stratégie marketing déployée au secteur de la santé constitue une valeur ajoutée indéniable et ouvre de nombreuses opportunités d’innovations, tant pour les services de santé publics que pour les libéraux, citons comme exemple le  rassemblement « Health Hacking » ou encore l’Inbound marketing.  Que ce soit via l’animation d’un site web médical, la création d’une application ou grâce à des méthodes plus globales, un bon trafic sera bel et bien généré. D’ailleurs, Les internautes ne cessent d’exprimer le besoin d’accéder davantage à des contenus informatifs plus intéressants. 

Devenir télésecrétaire : un défi à lancer

Le secrétariat est l’un des métiers indispensables pour gérer le quotidien des entreprises. Pour devenir ou lancer un projet de télésecrétariat médical, il faut tout savoir sur cette prestation, les avantages, les compétences et les qualités requises pour décrocher ce poste. Beaucoup de dépenses s’imposeront et il est donc primordial aussi de prévoir un budget qui permettra le financement de cette activité.

Devenir secrétaire en ligne, tout ce qui faut savoir

Un télésecrétariat en auto-entrepreneur est un service assuré par une personne qui exerce son activité sous la forme d’une entreprise individuelle et qui bénéficie d’un statut juridique et fiscal avantageux. Le premier objectif de se lancer comme secrétaire en ligne est de gagner de l’argent. Or il n’est pas possible de gagner sans investir. Justement, une secrétaire à distance ne doit pas uniquement disposer d’un téléphone et d’un ordinateur, elle est censée investir dans un site web, et des services d’une société afin de répondre aux besoins de ses clients.

Pourquoi faire appel à une télésecrétaire ?

Beaucoup d’avantages d’avoir recours à une télésecrétaire s’offrent aux usagers. Le fait de faire appel à une secrétaire indépendante constitue un avantage financier indéniable si on le compare au coût d’un intérimaire ou de l’embauche d’un salarié. Il n’y a pas ni charges salariales, ni congés à payer, ni formation à financer, etc. L’entreprise est épargnée de l’investissement en matériel : bureau, PC, imprimante, poste téléphonique. Coté disponibilité, la prestation du secrétariat téléphonique est sollicitée sur demande et avec majoration du taux horaire. Les télésecrétaires en sont souvent prêtes à travailler dans l’urgence, en fin de journée, le week-end.

Compétences larges et adaptées du télésecrétariat

Sporadique et adaptée aux différents secteurs d’activité de ses clients, les missions des secrétaires à distances sont presque les mêmes que celles d’une salariée d’entreprise. Elles peuvent donc assurer : la permanence téléphonique, la gestion d’agenda médical en ligne, de la prise de rendez-vous, retranscription audio, comptes rendus, facturation, etc. elles peuvent aussi disposer de compétences se rapportant à des domaines plus spécialisés, c’est-à-dire attachés à un secteur en particulier. Mais, quoi qu’il en soit toute mission exigée requiert souvent l’usage d’outils et de logiciels spécifiques. Avec des interlocutrices habiles, les médecins par exemple seraient en mesure de se recentrer sur le cœur de l’exercice professionnel. La secrétaire au cabinet sera plus libre et saura accueillir ses patients avec un sourire permanent.

Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ?

Beaucoup de télésecrétaires proposent leurs services aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Mais elles peuvent aussi s’adresser à des associations ainsi que d’autres structures administratives qui sont de potentiels employeurs. Continuer la lecture de « Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ? »

Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique

 

En parlant du télétravail, on pense avant tout au métier de secrétaire indépendante. Il s’agit d’un métier très sollicité puisqu’inhérent au bon déroulement des activités professionnelles de libéraux et PME. Mais comment peut-on trouver un poste de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique ? Continuer la lecture de « Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique »

Comment recruter une assistante indépendante

 

Selon 80% des praticiens, l’assistante indépendante est le must de la bonne pratique médicale. En effet, un médecin, consacre du temps pour chaque patient et il a besoin de se recentrer davantage sur l’exercice de son métier. Il aura donc en plus de son assistante dans le cabinet, d’une télésecrétaire qui s’occupe de la gestion de son agenda médical en ligne et de la réception des appels quand la ligne est occupée où quand il n’y a personne pour répondre. Continuer la lecture de « Comment recruter une assistante indépendante »

Les Prestations du télésecrétariat

Les permanences téléphoniques offrent aux libéraux et aux entreprises des services de qualité assurés par des télésecrétaires aguerries disposant de compétences adaptées parfaitement aux différents corps de métiers. Focus sur les prestations fournies. Continuer la lecture de « Les Prestations du télésecrétariat »

Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ?

Recourir à une secrétaire indépendante est une solution en plein essor et ce pour maintes raisons d’ordre financier ainsi qu’une efficacité et rapidité dans la réalisation des tâches administratives, notamment pour les professions libérales. Continuer la lecture de « Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ? »

Pourquoi choisir le métier de secrétaire indépendante à domicile

 

Une secrétaire indépendante ou “secrétaire à domicile” est un professionnel qui intervient auprès des particuliers ou des professionnels tels que les artisans, commerçants, professions libérales, médecins, dans le but d’assurer la gestion de certaines tâches administratives ainsi que la gestion d’appels. Quid sur les raisons qui conduisent les secrétaires à choisir le travail à domicile plutôt que d’exercer au sein d’une entreprise ? Continuer la lecture de « Pourquoi choisir le métier de secrétaire indépendante à domicile »

Perspectives d’évolution du poste de télésecrétaire

Le marché du télésecrétariat indépendant fait bien ses preuves ces dernières années. On note une croissance dans la sollicitation de prestations d’externalisation par les entreprises de l’ordre de 10% par an durant les 5 dernières années. D’ailleurs, le nouveau statut d’auto-entrepreneur a permis une augmentation dans les demandes de prestations ainsi que dans les offres. Quid des perspectives d’évolution pour la télésecrétaire quelle que soit sa spécialité ?

Évolution professionnelle de la télésecrétaire

Au sein d’un centre d’appels, un secrétariat téléphonique peut s’attendre à être promu en tant que régulateur (gestion des appels urgents) ou superviseur. Il sera ainsi amené à jouer à la fois un rôle d’accompagnateur et d’évaluateur auprès des stagiaires. Son rôle consiste à accueillir, assigner du travail, orienter, superviser et évaluer.

Où travaillent-elles ?

Les télésecrétaires travaillent souvent dans un environnement de petites et moyennes entreprises (51 % dans une société employant entre 50 et 200 salariés, 31 % dans une TPE), et principalement en province (61 % exercent en dehors de l’Île-de-France). Côté activités, la polyvalence des tâches l’emporte sur tout : 35 % des secrétaires déclarent qu’outre la réception des appels téléphoniques, elles accomplissent des missions polyvalentes, 19 % sont spécialisées et 17 % occupent un poste d’assistante ou de secrétaire de direction.

Vers plus de responsabilités

Le métier de télésecrétariat a manifestement évolué en raison d’une plus forte délégation des tâches confiées suivant leur hiérarchie, d’où des responsabilités accrues, mais aussi une charge de travail plus lourde. Si à 82 % leur cœur de métier demeure polyvalent, leurs activités évoluent vers des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que les missions de communication (externe, événementielle), des appels d’offres ou assistance à la clientèle, coordination de projets, gestion des achats.

Gérer une plateforme téléphonique

La gestion d’une plateforme de secrétariat téléphonique est une alternative intéressante pour une télésecrétaire. Après avoir acquis une expérience considérable, elle finit au bout du compte par mériter la direction d’une équipe de télésecrétaires. Elle sera ainsi amenée à assurer la gestion un très grand nombre d’appels pour les sociétés regroupant un nombre important d’opérateurs en charge et à réaliser des missions de traitement d’appels pour telle ou telle société.

Cette solution qui est plébiscitée par les entreprises ayant affaire avec un nombre massif d’appels afin de bénéficier de maintes tâches  réalisées par une plateforme téléphonique et qui consistent en :

  • information clientèle
  • téléprospection
  • SAV
  • gestion des requêtes
  • relances pour les impayés ou les factures en cours

Elle veillera, en orientant ses équipes, à générer des atouts pour ses clients tels que :

  • La présentation professionnelle adaptée aux pré-requis de l’entreprise.
  • Le service client de qualité via un temps d’attente réduit à son strict minimum et un décroché rapide.
  • Un niveau de compétences élevé grâce à des secrétaires dûment qualifiées et expérimentées.

Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ?

Pour devenir télésecrétaire, outre le côté théorique ou encore les études, un volet pratique, où la elle est censée effectuer un stage dans une entreprise, est imposé. Plusieurs étapes sont ainsi indispensables avant de postuler pour un stage de télésecrétariat.  Continuer la lecture de « Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ? »