Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ?

 

Beaucoup de télésecrétaires proposent leurs services aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Mais elles peuvent aussi s’adresser à des associations ainsi que d’autres structures administratives qui sont de potentiels employeurs. Continuer la lecture de « Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ? »

Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique

 

En parlant du télétravail, on pense avant tout au métier de secrétaire indépendante. Il s’agit d’un métier très sollicité puisqu’inhérent au bon déroulement des activités professionnelles de libéraux et PME. Mais comment peut-on trouver un poste de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique ? Continuer la lecture de « Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique »

Comment recruter une assistante indépendante

 

Selon 80% des praticiens, l’assistante indépendante est le must de la bonne pratique médicale. En effet, un médecin, consacre du temps pour chaque patient et il a besoin de se recentrer davantage sur l’exercice de son métier. Il aura donc en plus de son assistante dans le cabinet, d’une télésecrétaire qui s’occupe de la gestion de son agenda médical en ligne et de la réception des appels quand la ligne est occupée où quand il n’y a personne pour répondre. Continuer la lecture de « Comment recruter une assistante indépendante »

Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ?

Recourir à une secrétaire indépendante est une solution en plein essor et ce pour maintes raisons d’ordre financier ainsi qu’une efficacité et rapidité dans la réalisation des tâches administratives, notamment pour les professions libérales. Continuer la lecture de « Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ? »

Perspectives d’évolution du poste de télésecrétaire

Le marché du télé-secrétariat indépendant fait bien ses preuves ces dernières années. On note une croissance dans la sollicitation de prestations d’externalisation par les entreprises de l’ordre de 10% par an durant les 5 dernières années. D’ailleurs, le nouveau statut d’auto-entrepreneur a permis une augmentation dans les demandes de prestations ainsi que dans les offres. Quid des perspectives d’évolution pour la télésecrétaire quelle que soit sa spécialité ?

Évolution professionnelle de la télésecrétaire

Au sein d’un centre d’appels, une télésecrétaire peut s’attendre à être promue en tant que régulatrice (gestion des appels urgents) ou superviseuse. Elle sera ainsi amenée à jouer à la fois un rôle d’accompagnateur et d’évaluateur auprès des stagiaires. Son rôle consiste à accueillir, assigner du travail, orienter, superviser et évaluer.

Où travaillent-elles ?

Les télésecrétaires travaillent souvent dans un environnement de petites et moyennes entreprises (51 % dans une société employant entre 50 et 200 salariés, 31 % dans une TPE), et principalement en province (61 % exercent en dehors de l’Île-de-France). Côté activités, la polyvalence des tâches l’emporte sur tout : 35 % des secrétaires déclarent qu’outre la réception des appels téléphoniques, elles accomplissent des missions polyvalentes, 19 % sont spécialisées et 17 % occupent un poste d’assistante ou de secrétaire de direction.

Vers plus de responsabilités

Le métier de télésecrétariat a manifestement évolué en raison d’une plus forte délégation des tâches confiées suivant leur hiérarchie, d’où des responsabilités accrues, mais aussi une charge de travail plus lourde. Si à 82 % leur cœur de métier demeure polyvalent, leurs activités évoluent vers des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que les missions de communication (externe, événementielle), des appels d’offres ou assistance à la clientèle, coordination de projets, gestion des achats.

Gérer une plateforme téléphonique

La gestion d’une plateforme de secrétariat téléphonique est une alternative intéressante pour une télésecrétaire. Après avoir acquis une expérience considérable, elle finit au bout du compte par mériter la direction d’une équipe de télésecrétaires. Elle sera ainsi amenée à assurer la gestion un très grand nombre d’appels pour les sociétés regroupant un nombre important d’opérateurs en charge et à réaliser des missions de traitement d’appels pour telle ou telle société.

Cette solution qui est plébiscitée par les entreprises ayant affaire avec un nombre massif d’appels afin de bénéficier de maintes tâches  réalisées par une plateforme téléphonique et qui consistent en :

  • information clientèle
  • téléprospection
  • SAV
  • gestion des requêtes
  • relances pour les impayés ou les factures en cours

Elle veillera, en orientant ses équipes, à générer des atouts pour ses clients tels que :

  • La présentation professionnelle adaptée aux pré-requis de l’entreprise.
  • Le service client de qualité via un temps d’attente réduit à son strict minimum et un décroché rapide.
  • Un niveau de compétences élevé grâce à des secrétaires dûment qualifiées et expérimentées.

Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ?

Pour devenir télésecrétaire, outre le côté théorique ou encore les études, un volet pratique, où la elle est censée effectuer un stage dans une entreprise, est imposé. Plusieurs étapes sont ainsi indispensables avant de postuler pour un stage de télésecrétariat.  Continuer la lecture de « Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ? »