Perspectives d’évolution du poste de télésecrétaire

Le marché du télé-secrétariat indépendant fait bien ses preuves ces dernières années. On note une croissance dans la sollicitation de prestations d’externalisation par les entreprises de l’ordre de 10% par an durant les 5 dernières années. D’ailleurs, le nouveau statut d’auto-entrepreneur a permis une augmentation dans les demandes de prestations ainsi que dans les offres. Quid des perspectives d’évolution pour la télésecrétaire quelle que soit sa spécialité ?

Évolution professionnelle de la télésecrétaire

Au sein d’un centre d’appels, une télésecrétaire peut s’attendre à être promue en tant que régulatrice (gestion des appels urgents) ou superviseuse. Elle sera ainsi amenée à jouer à la fois un rôle d’accompagnateur et d’évaluateur auprès des stagiaires. Son rôle consiste à accueillir, assigner du travail, orienter, superviser et évaluer.

Où travaillent-elles ?

Les télésecrétaires travaillent souvent dans un environnement de petites et moyennes entreprises (51 % dans une société employant entre 50 et 200 salariés, 31 % dans une TPE), et principalement en province (61 % exercent en dehors de l’Île-de-France). Côté activités, la polyvalence des tâches l’emporte sur tout : 35 % des secrétaires déclarent qu’outre la réception des appels téléphoniques, elles accomplissent des missions polyvalentes, 19 % sont spécialisées et 17 % occupent un poste d’assistante ou de secrétaire de direction.

Vers plus de responsabilités

Le métier de télésecrétariat a manifestement évolué en raison d’une plus forte délégation des tâches confiées suivant leur hiérarchie, d’où des responsabilités accrues, mais aussi une charge de travail plus lourde. Si à 82 % leur cœur de métier demeure polyvalent, leurs activités évoluent vers des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que les missions de communication (externe, événementielle), des appels d’offres ou assistance à la clientèle, coordination de projets, gestion des achats.

Gérer une plateforme téléphonique

La gestion d’une plateforme de secrétariat téléphonique est une alternative intéressante pour une télésecrétaire. Après avoir acquis une expérience considérable, elle finit au bout du compte par mériter la direction d’une équipe de télésecrétaires. Elle sera ainsi amenée à assurer la gestion un très grand nombre d’appels pour les sociétés regroupant un nombre important d’opérateurs en charge et à réaliser des missions de traitement d’appels pour telle ou telle société.

Cette solution qui est plébiscitée par les entreprises ayant affaire avec un nombre massif d’appels afin de bénéficier de maintes tâches  réalisées par une plateforme téléphonique et qui consistent en :

  • information clientèle
  • téléprospection
  • SAV
  • gestion des requêtes
  • relances pour les impayés ou les factures en cours

Elle veillera, en orientant ses équipes, à générer des atouts pour ses clients tels que :

  • La présentation professionnelle adaptée aux pré-requis de l’entreprise.
  • Le service client de qualité via un temps d’attente réduit à son strict minimum et un décroché rapide.
  • Un niveau de compétences élevé grâce à des secrétaires dûment qualifiées et expérimentées.

Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ?

Pour devenir télésecrétaire, outre le côté théorique ou encore les études, un volet pratique, où la elle est censée effectuer un stage dans une entreprise, est imposé. Plusieurs étapes sont ainsi indispensables avant de postuler pour un stage de télésecrétariat.  Continuer la lecture de « Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ? »

Quelles formations pour devenir télésecrétaire ?

 

Le métier de télésecrétaire correspond à vos aspirations ? Vous êtes parfaitement convaincu que c’est le métier qui s’adapte le plus à votre personnalité ? Renseignez-vous d’abord sur la formation, études et stages qu’il faut suivre pour améliorer vos compétences.

La télésecrétaire : un métier très sollicité par les entreprises

Bon nombre d’entreprises engagent des télésecrétaires afin de réaliser des tâches de télémarketing, puisque ce choix leur épargne beaucoup de dépenses comme les campagnes publicitaires ou le recrutement d’un salarié. La principale tâche de la télésecrétaire est la communication au téléphonique. Elle est censée comme toute à :

  • informer sur l’offre disponible,
  • tenter de fidéliser les clients
  • effectuer des enquêtes,
  • prendre des commandes, etc.
  • essuyer de nombreux refus et s’adapter à des interlocuteurs variés.
  • Utiliser les messages téléphoniques et électroniques pour diffuser l’information.

Etudes et formation

Pour exercer comme télésecrétaire, il faut d’abord acquérir les diplômes : BEP, CAP ou BTS. Outre ces diplômes, il est important de suivre des cours de télésecrétaire. Ils sont attribués par les Groupements d’établissements publics locaux d’enseignement (Greta) et l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Des formations peuvent par ailleurs être dispensées par l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Néanmoins, une/un télésecrétaire freelance n’a pas besoin d’un diplôme pour travailler. Mais disposer d’un diplôme et une formation adéquate fait la différence.

Les entreprises qui font appel au télésecrétariat ?

Le secrétariat externe offre ses services essentiellement aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Les associations et beaucoup d’autres structures administratives constituent de potentiels employeurs.

Pour ce faire, outre ses qualités relationnelles, elle doit améliorer ses compétences et actions professionnelles telles que :

  • Maîtrise des outils bureautiques de télésecrétariat
  • Capacités commerciales
  • Connaissance de l’entreprise, de ses activités et des produits proposés
  • Connaissance approfondie de la langue maternelle
  • Connaissance de plusieurs langues
  • Savoir-être
  • Sens du service
  • Gestion d’agenda partagé
  • Respect des consignes
  • Respect du secret professionnel
  • Résistance au stress
  • Organisation, rigueur, disponibilité, autonomie…

Pour mieux savoir sur le service du télésecrétariat cliquez ici