Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ?

 

Beaucoup de télésecrétaires proposent leurs services aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Mais elles peuvent aussi s’adresser à des associations ainsi que d’autres structures administratives qui sont de potentiels employeurs. Continuer la lecture de « Quelles sont les entreprises qui recrutent des télésecrétaires ? »

Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique

 

En parlant du télétravail, on pense avant tout au métier de secrétaire indépendante. Il s’agit d’un métier très sollicité puisqu’inhérent au bon déroulement des activités professionnelles de libéraux et PME. Mais comment peut-on trouver un poste de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique ? Continuer la lecture de « Trouver un job de télésecrétaire sur une plateforme téléphonique »

Comment recruter une assistante indépendante

 

Selon 80% des praticiens, l’assistante indépendante est le must de la bonne pratique médicale. En effet, un médecin, consacre du temps pour chaque patient et il a besoin de se recentrer davantage sur l’exercice de son métier. Il aura donc en plus de son assistante dans le cabinet, d’une télésecrétaire qui s’occupe de la gestion de son agenda médical en ligne et de la réception des appels quand la ligne est occupée où quand il n’y a personne pour répondre. Continuer la lecture de « Comment recruter une assistante indépendante »

Les Prestations du télésecrétariat

Les permanences téléphoniques offrent aux libéraux et aux entreprises des services de qualité assurés par des télésecrétaires aguerries disposant de compétences adaptées parfaitement aux différents corps de métiers. Focus sur les prestations fournies. Continuer la lecture de « Les Prestations du télésecrétariat »

Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ?

Recourir à une secrétaire indépendante est une solution en plein essor et ce pour maintes raisons d’ordre financier ainsi qu’une efficacité et rapidité dans la réalisation des tâches administratives, notamment pour les professions libérales. Continuer la lecture de « Quels avantages de travailler avec une secrétaire indépendante pour les professions libérales ? »

Pourquoi choisir le métier de secrétaire indépendante à domicile

 

Une secrétaire indépendante ou “secrétaire à domicile” est un professionnel qui intervient auprès des particuliers ou des professionnels tels que les artisans, commerçants, professions libérales, médecins, dans le but d’assurer la gestion de certaines tâches administratives ainsi que la gestion d’appels. Quid sur les raisons qui conduisent les secrétaires à choisir le travail à domicile plutôt que d’exercer au sein d’une entreprise ? Continuer la lecture de « Pourquoi choisir le métier de secrétaire indépendante à domicile »

Perspectives d’évolution du poste de télésecrétaire

Le marché du télé-secrétariat indépendant fait bien ses preuves ces dernières années. On note une croissance dans la sollicitation de prestations d’externalisation par les entreprises de l’ordre de 10% par an durant les 5 dernières années. D’ailleurs, le nouveau statut d’auto-entrepreneur a permis une augmentation dans les demandes de prestations ainsi que dans les offres. Quid des perspectives d’évolution pour la télésecrétaire quelle que soit sa spécialité ?

Évolution professionnelle de la télésecrétaire

Au sein d’un centre d’appels, une télésecrétaire peut s’attendre à être promue en tant que régulatrice (gestion des appels urgents) ou superviseuse. Elle sera ainsi amenée à jouer à la fois un rôle d’accompagnateur et d’évaluateur auprès des stagiaires. Son rôle consiste à accueillir, assigner du travail, orienter, superviser et évaluer.

Où travaillent-elles ?

Les télésecrétaires travaillent souvent dans un environnement de petites et moyennes entreprises (51 % dans une société employant entre 50 et 200 salariés, 31 % dans une TPE), et principalement en province (61 % exercent en dehors de l’Île-de-France). Côté activités, la polyvalence des tâches l’emporte sur tout : 35 % des secrétaires déclarent qu’outre la réception des appels téléphoniques, elles accomplissent des missions polyvalentes, 19 % sont spécialisées et 17 % occupent un poste d’assistante ou de secrétaire de direction.

Vers plus de responsabilités

Le métier de télésecrétariat a manifestement évolué en raison d’une plus forte délégation des tâches confiées suivant leur hiérarchie, d’où des responsabilités accrues, mais aussi une charge de travail plus lourde. Si à 82 % leur cœur de métier demeure polyvalent, leurs activités évoluent vers des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que les missions de communication (externe, événementielle), des appels d’offres ou assistance à la clientèle, coordination de projets, gestion des achats.

Gérer une plateforme téléphonique

La gestion d’une plateforme de secrétariat téléphonique est une alternative intéressante pour une télésecrétaire. Après avoir acquis une expérience considérable, elle finit au bout du compte par mériter la direction d’une équipe de télésecrétaires. Elle sera ainsi amenée à assurer la gestion un très grand nombre d’appels pour les sociétés regroupant un nombre important d’opérateurs en charge et à réaliser des missions de traitement d’appels pour telle ou telle société.

Cette solution qui est plébiscitée par les entreprises ayant affaire avec un nombre massif d’appels afin de bénéficier de maintes tâches  réalisées par une plateforme téléphonique et qui consistent en :

  • information clientèle
  • téléprospection
  • SAV
  • gestion des requêtes
  • relances pour les impayés ou les factures en cours

Elle veillera, en orientant ses équipes, à générer des atouts pour ses clients tels que :

  • La présentation professionnelle adaptée aux pré-requis de l’entreprise.
  • Le service client de qualité via un temps d’attente réduit à son strict minimum et un décroché rapide.
  • Un niveau de compétences élevé grâce à des secrétaires dûment qualifiées et expérimentées.

Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ?

Pour devenir télésecrétaire, outre le côté théorique ou encore les études, un volet pratique, où la elle est censée effectuer un stage dans une entreprise, est imposé. Plusieurs étapes sont ainsi indispensables avant de postuler pour un stage de télésecrétariat.  Continuer la lecture de « Comment obtenir un stage de formation en télésecrétariat ? »

Quelles formations pour devenir télésecrétaire ?

 

Le métier de télésecrétaire correspond à vos aspirations ? Vous êtes parfaitement convaincu que c’est le métier qui s’adapte le plus à votre personnalité ? Renseignez-vous d’abord sur la formation, études et stages qu’il faut suivre pour améliorer vos compétences.

La télésecrétaire : un métier très sollicité par les entreprises

Bon nombre d’entreprises engagent des télésecrétaires afin de réaliser des tâches de télémarketing, puisque ce choix leur épargne beaucoup de dépenses comme les campagnes publicitaires ou le recrutement d’un salarié. La principale tâche de la télésecrétaire est la communication au téléphonique. Elle est censée comme toute à :

  • informer sur l’offre disponible,
  • tenter de fidéliser les clients
  • effectuer des enquêtes,
  • prendre des commandes, etc.
  • essuyer de nombreux refus et s’adapter à des interlocuteurs variés.
  • Utiliser les messages téléphoniques et électroniques pour diffuser l’information.

Etudes et formation

Pour exercer comme télésecrétaire, il faut d’abord acquérir les diplômes : BEP, CAP ou BTS. Outre ces diplômes, il est important de suivre des cours de télésecrétaire. Ils sont attribués par les Groupements d’établissements publics locaux d’enseignement (Greta) et l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Des formations peuvent par ailleurs être dispensées par l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT). Néanmoins, une/un télésecrétaire freelance n’a pas besoin d’un diplôme pour travailler. Mais disposer d’un diplôme et une formation adéquate fait la différence.

Les entreprises qui font appel au télésecrétariat ?

Le secrétariat externe offre ses services essentiellement aux entreprises, aux professions libérales, médicales ou paramédicales. Les associations et beaucoup d’autres structures administratives constituent de potentiels employeurs.

Pour ce faire, outre ses qualités relationnelles, elle doit améliorer ses compétences et actions professionnelles telles que :

  • Maîtrise des outils bureautiques de télésecrétariat
  • Capacités commerciales
  • Connaissance de l’entreprise, de ses activités et des produits proposés
  • Connaissance approfondie de la langue maternelle
  • Connaissance de plusieurs langues
  • Savoir-être
  • Sens du service
  • Gestion d’agenda partagé
  • Respect des consignes
  • Respect du secret professionnel
  • Résistance au stress
  • Organisation, rigueur, disponibilité, autonomie…

Pour mieux savoir sur le service du télésecrétariat cliquez ici